ネット通販消費者の権益を守る人&Nbsp ;ネット通販立法が目前に迫っている

まずネット上でショッピングというトピックがあります。外出せずに簡単に買い物ができるようになるという簡単で便利な方法は、私たちの日常生活の中ではますます普通になってきましたが、問題も来ています。ネット通販は伝統的な対面でお金を渡したり、納品したりする取引方法とは異なり、問題が発生すると、消費者の権利を維持するのは難しくありません。

ネット通販が一般庶民の家に入ってくると、「仮想世界」のしょうひ者の権益保護もますます頭を悩ませている。偽物を手に入れたことがある、注文すると返品しやすいなど、遭遇した消費者は少なくない。また、売り手の出荷遅延、実物と画像の不一致、景品の紛失、アフターサービスの不履行などの問題も、みんなを悩ませている。

【南寧市民呉さん：安踏を買って、上を見てよく言っていますが、実は買ってきたのはあのようなものですこうぞう品の。】

手に入れた品物が気に入らないように見えて使い心地が悪いと、みんなが思いつくのは振り返って売り手を見つけることだが、往々にして品物を交換して返品すると言うと、売り手はすぐに顔を変えてしまう。

【南寧市民の呉さん：最近ルーターを買って、後で使ってみたらちょっと問題があって、よく回線が落ちて、それから私はその売り手と調整して交換すると言って、それから彼のサービス態度は少し悪くて、話がぶっきらぼうで、後ろは交換していません。】

消費者の買い物の証拠が不足しているため、手元には送金書、あるいは売り手との取引記録以外に、他の買い物の証拠はありませんが、送金書には商品の機能、型番などの内容を具体的に表示することができません。売り手が一人放置しても、消費者の心の中には千の冤罪があっても、道がないと訴えて、空を隔てて牛を打つ無力感がある。

また、オンラインストア特有の仮想性のため、商工局も訪問して問題を解決するのは難しい。加えて、正式な法律法規が消費者を後押ししていないため、消費者が権利を維持することができるかどうかは、運にかかっている。

【南寧市民黄さん：返金に成功した人はいますが、返品した私自身も振り回されるのはおっくうです。面倒だと思っていますよね？はい、面倒です。】

ルールがなければ方円にならないと言われているが、ネット通販の健全な発展には政府部門が環境を作り、護衛する必要がある。実際、関係部門はすでに行動を起こしている。国家工商総局は昨年6月1日、「ネット商品取引及び関連サービス行為管理暫定弁法」を正式に公布し、初めてネット商品取引及び関連サービス行為の全過程と各段階に対して規範化を行い、個人がネットショップをオープンすることは「実名制」を実行し始め、今回の「オープン立法」は少なからぬ促進作用を果たしたと言えるが、全体的には、ネットショッピングに見られる多くの問題を解決するには、立法上さらに深くしなければならない。

先日、ネットが操作ミスによる価格の烏龍が絶えず、「1元アディ靴」の注文をキャンセルして議論を呼んだのに続き、1週間もたたないうちに、ネットは1100元の携帯電話を110元掛け間違えたが、8月9日には、ネットは再び原価数百元から千元のセット児童書の「50元」の注文をキャンセルした。実際、ネットのような烏龍事件は例ではなく、2010年に卓越ネットが500元以上のモバイルハードディスクの定価118元を暴露され、価格の誤りを発見した後、注文が削除された、京東で「包丁ドア」が爆発し、王麻子刀セットの価格を間違え、消費者が数万本を集中的に注文するなどした。

これらの烏龍事件によるトラブルのほか、ネット通販での権利侵害事件、偽物・粗悪品の販売問題、詐欺事件などの不良も少なくない。9月22日に発表された「2011年8月の中国団体購入統計報告」によると、8月の全国団体購入サイトの総売上高は12億5000万元を突破し、過去最高を記録したが、同時に、同月に300社のサイトが倒産した。倒産した団体購入サイトでは、経営不振のほか、価格詐欺や偽粗悪品が存在して消費者に捨てられていることが多い。しかし、残念なことに、現在、我が国ではネット通販に特化した立法は非常に少なく、「ネット商品取引及び関連サービス行為管理暫定方法」は1部しかなく、消費者が権利を維持したい場合、契約法、消費者権益保護法、製品品質法などの伝統的な法律を通じてネット通販紛争を解決するしかない。また、ネット通販の監督においても、買い手と売り手の相互監督だけであり、買い手と売り手以外の第三者監督機関が形成されていないことは、ネット通販市場の不規範のために隠れた危険性をはらんでいる。これについて専門家は、ネットショッピングに発生するさまざまな問題を解決するには、第三者支払機関の監督を強化するほか、電子商取引の立法を強化する必要があると提案している。

前に記事を見たことがあるが、今年の年間ネットショッピングの取引規模は7700億元を突破する見込みだという。このような大きな市場では、現在のところわが国では正式な法律が規制されておらず、確かに問題になっている。しかし、来年になって、この現状が変わりそうだというニュースが最近届いた。

先日、商務部市場秩序司の常暁村司長は、「商務部は現在、ネットショッピング条例を起草しており、来年の立法計画に組み入れることを目指している」と述べた。これに先立ち、商務部の姚堅報道官も、商務部は特定の行動に基づいてネットショッピングの監督管理の長期的なメカニズムを構築すると述べた。1つは「ネットショッピング分野の立法活動を展開する」ことであり、法律手段を通じてネットショッピングの健全で秩序ある発展を規範化する。第二に、「ネットショッピング商品配送サービス規範」を公布し、ネットショッピング関連の経営活動を規範化し、誘導する。第三に、【ネットショッピングプラットフォームの主催者責任の強化】であり、ネットショッピングプラットフォームに商標、特許、ブランド検索システムを構築し、ネット販売者と商品市場参入制度を厳格にすることを要求する。第四に、「全国ネットワーク商品取引監督管理情報化プラットフォーム」を構築し、すべてのウェブサイト販売者の真実情報及び信用記録をちくじ構築する。この2つのニュースが伝わると、すぐに多くの人に支持された。

【南寧市民の夏さん：もし保証をする第三者がいたら、消費者にとって良い方法かもしれません。】

多くの消費者は、ネット通販プラットフォームの提供側がアリペイやフォーチュンコムなどの第三者決済プラットフォームを技術的に改善すべきだと考えている。取引の過程で、消費者に正規の領収書、3パックの証憑、および電子取引書類などの取引証拠を提供しなければならない。また、これらの事後補償に比べて、立法は事前保障に着目すればより良いと考えており、ネット通販プラットフォームの提供者に仕入れの源でしっかりと閉め、参入制度を規範化し、問題のある売り手や貨物を門の外に止めるよう促すことができると考えている消費者もいる。