黒龍江省科学技術サービス業連盟はサービス接待マナー訓練を組織する

省科学技術サービス業連盟の各メンバー部門のサービス接待能力を強化するため、サービス連盟秘書処が儀礼講師の于海楓を招待してみんなのためにサービス接待儀礼訓練を行い、サービス連盟の各メンバー部門の50人余りが今回の訓練に参加した。

先生はサービス連盟の仕事の実際と結びつけて、流暢な言語、豊富な表情と肢体言語を採用して、礼儀の四大原則を重点にして、接待礼儀、言語礼儀、服装礼儀、身だしなみ、革新サービスなどの方面から深く浅く説明して、そして現場で礼儀の動作の模範を行って、訓練に参加する人員に接待マナー仕事中と人間関係中の重要性は新しい認識を持っている。

今回トレーニング具体的な言語、動作マナー規範の学習だけでなく、より重要なのは卓越したサービス理念を貫徹し、サービス接待人員のマナーレベルを全面的に向上させ、内心の尊重で外在的な行動を牽引し、トレーニング内容をサービス連盟の日常業務に貫徹し、根本的にサービス品質を改善し、サービス連盟全体のサービスレベルを高めることである。

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第1回「融合」をテーマとしたアジア太平洋ビジネス旅行サミットが上海で盛大に開催され、航司、ホテル、ビジネス旅行産業チェーンおよび各業界からの400人以上のゲストが現在の中国ビジネス旅行管理市場を深く分析し、検討した。

艾瑞コンサルティングデータによると、2014年の中国商旅管理市場の取引規模は1000億元を突破し、2013年より17.2%増加した。2015年は経済軟着陸の影響で成長が鈍化し、15.6%の増加が予想されている。2016年の中国経済の安定化に伴い、2017年から中国のビジネス旅行管理市場は急速な成長態勢に復帰し、2018年には2000億元を超える見込みだ。

商旅管理は先進国で百年以上の歴史を持っている。2000年以降、中国はWTOに加盟し、「商旅管理」は外資企業とともに中国に進出した。ビジネス旅行管理、すなわち出張管理とは、企業が専門の出張管理サービスチームの協力の下で出張活動に対して全体計画を行い、全面的に監視を実行し、出張管理プロセスと政策を最適化し、全体的に資源を調達し、それによって業務の展開と外出体験に影響を与えない前提の下で、出張コストを下げ、外出効率を高めることを指す。西洋の先進的な企業管理システムの中で、ビジネス旅行管理は無視できない一環であり、企業コストを効果的に節約できるだけでなく、従業員の日常行為管理と密接に関係している。

今回のサミットは携程商旅が主催し、出張費用管理ソリューション提供者のConcur、商旅支払いソリューションサプライヤーのAirpuls、アラブ首長国連邦航空、カタール航空、アティハド航空、喜達屋ホテル、リゾートグループなどの国際的な有名企業が支援した。

携程旅行網副総裁兼携程商旅CEOの方継勤氏はサミットで、中国の出張管理業界の発展は終始「融合」というテーマを貫いている。ますます多くの中国企業が出張管理を理解し始めるにつれて、その価値と重要性もますます重視され、認められている。企業は最初に価格の節約に重点を置いたことから、より先進的で規範的で透明な管理システムを重視することに変わった。「一帯一路」国家戦略の推進を受けて、ますます多くの中国企業が海外に進出し、海外企業が進出し、中外出張管理の市場融合が進行中である。情報化、インターネット化の大背景の下で、世界範囲の、多産業チェーン上の「溶け込み」と「協力」を行うことは未来の発展の必然的な趨勢である。