고객 관계 관리에서 고객 관리 관계

외국에서 전통적인 방식의 CRM 의 성공률은 30% 정도이다. 즉 70% 의 전통 CRM 프로젝트가 성공적이지 않은 원인이 다방면이다. 중국에서는 데이터 품질이 두 극단에 걸쳐 데이터관리 업무에 종사하는 사람을 물어보면 상대적으로 고객 정보를 얻을 수 있지만, 진실된 데이터가 얼마나 어려움을 겪고 있는지, 경제적 원인, 지리이동, 인구의 변화가 변화가 아무리 많아도

전통CRM 이 끊임없이 고초를 치며 새로운 매체에 재생된 CMR (즉 CRM2.0 - 고객 관리 관계) 가 한꺼번에 사람들의 시야를 밟고 인터넷화된 고객 관계 관리에 한꺼번에 들어섰다.

인터넷 ‘오락 ’, ‘호응 ’의 기능을 충분히 발휘해 CRM, 브랜드 기업은 네티즌 취미 서비스를 바탕으로 인터넷 플랫폼을 만들 수 있다.

국내 최초의 CRM 독립 컨설턴트 (CRM) 이파리 (CRM) 씨가 제기한 것처럼 고객 관계 관리가 점차 커뮤니케이션으로 바뀌어 고객 관리를 진행하고 있으며, 전통기업의 CRM 기능도 일부 고객에게 전달되었다.

이에 따라 강력한 트위터의 CRM 은 고객이 자율적인 CRM 으로 전환하는 소프트웨어 CRM 은 현재 CRM 의 난국을 돌파하는 방향이다.

전통 CRM 위험

CRM 을 실시하는 것은 기존 기업 자원 계획 시스템 (ERP) 처럼 위험이 있다.

전통CRM 이 실시하는 위험이 점점 커지고 있다. 뉴욕의 메르스 관리 컨설팅 업체는 CRM 을'돈구멍'에 비유한 것으로, 많은 CRM 공사가 처음으로 실패했다. 두 번째, 세 번째, 세 번째, 비용을 합리적으로 낮추기 어렵다.

CRM 이 상대적으로 잘하고 있는 자동차업이라도 자동차 마케팅도 이상한 틈바구니에서 차값이 떨어지면서 자동차가 널리 퍼지는 원가가 늘어나고 있다.

상대적으로 복잡한 전통적인 방식으로 진행된 CRM 은 직투회사 자료 수첩, 고객 설문조사, 데이터베이스 분석 통계 등이 여전히 유효하지만, 왕왕 힘들 때 직면한 원가, 효율 시련이 갈수록 심각해지고 있다.

동질화의 경쟁도 기업 정보폭발식 시장에 진출해 소비자들의 반감을 불러일으키며 자동차 마케팅에 대한 신뢰도가 점점 낮아졌다.

CRM 의 2.0화

광고계에서는 CRM 에 해당하는 말이 있다. 즉 "소비자가 광고를 싫어하지 않는 것은 자신과 상관없는 광고를 싫어한다"고 말했다.

소비자들은 CRM 을 싫어하지 않고 자신과 무관한 CRM 을 싫어한다.

소비자들이 허락과 요구를 거친 CRM 을 좋아할 수 있지 않을까?

소비자들은 이들과 함께 참여하는 CRM 을 좋아할 것인가?

이런 사고방식은 전통적인 사고방식을 갖고 있는 CRM 관리자들을 놀라게 할 수 있지만 이는 전형적인 ‘고객 관리 관계 ’라는 사유다.

최근 몇 년 동안 소비자들이 정보를 접수하는 방식은 전통적인 마케팅업의 통제를 뛰어넘는 것은 마케팅인들이 자주 감개하는 것이다.

예를 들어 중국인을 최초로 초전파로 가르쳤던'슈퍼맨'이라는 공통점이 있다. 일부를'마땅 '기업이 한 일을 소비자에게 맡기고, 일련의 투표는 평가권을 게스트에게 맡겼다.

활발한 소비자들은 이미 DIY 의 마케팅 방식에 익숙해 “소비자의 입맛이 더욱 2.0화되었다 ”고 말할 수 있다.

한 조사에 따르면 네티즌이 인터넷을 할 때의 오락 작용이 점점 더 중요해지면서 인터넷에 익숙해지는 소통과 오락에 익숙해지는 것으로 나타났다.

자영업 과정은 기업에게 마케팅 과정이다.

누가 고객의 충성도를 얻었다면 누가 미래를 얻을 수 있을까.

수동적으로 정보를 받는 것은 충성도가 없는 것이며, 소비자가 주동적으로 정보를 전달하고 입소문을 실현시키는 것이 가장 좋은 방법이다.

고객 관리 관계, 가장 적합한 응용 플랫폼은 Web2.0 사이트다.

Web2.0 사이트의 핵심 기능은 인간을 중심으로 하는 이념을 구축해 인터넷의 사회관계를 형성하는 데 착안한 것은 사람의 힘으로 인파를 넓히는 것이다. CRM 은 E -marketing 에 있는 응용은 브랜드소셜 뉴스워킹으로 기존 고객의 입소문 퍼포먼스를 이용하여 고객의 입소문을 끌어들이며 잠재적인 고객을 유발하는 데 효과적이며, "살인무형"뿐만 아니라 Web2.0 의 엔진을 결합시켜 기술완비하고 시장성숙한 추세다.

고양이는 국내 최초의 연예 포털사이트로, Web2.0을 특징으로 한 신규 매체들이 신형 고객 관계 관리 패턴을 촉진시킬 수 있다는 것을 일찌감치 깨달았다.

이 때문에 제품 설계 및 개발 시 "소통"과 "오락"의 두 중요 원소 를 충분히 고려 할 수 있 는 천토리 상동 그룹 회장 겸 수석 집행관 진일주 씨가 말했던 것: 사용자'직망'을 제공하는 도구 를 제공, 사용자 가 연결된 흔적 에 따라 조직 의 단서 를 제공 관련 서비스 를 이용자 에게 새로운 가치 를 창출 했 다.

이는 고객 관계 관리를 고객 관리 관계로 2.0으로 바꾸는 것이다.