의류 판매 중 흔한 문제 해답 분석 (1)

　　판매 정교한 답: 반품 시 고객 옷 고르기겉감색깔, 혹은 길이가 짧다.

땡: 전에 사면 좋을 거 아니에요?

땡: 미안, 품질 문제가 아니라면 우리 회사는 퇴각하지 않겠다!

땡: 미안, 이건 우리 문제가 아니니까 물러날 수가 없어!

땡: 짧지 않아! 안 길잖아! 색깔이 예쁘잖아! 이 원단이 너무 좋아 수입원단이야. 문제 없어!

땡: 전에 왜 말을 안 해?

땡: 고쳐드릴까요?

네:(선회하는 공간이 있다면) 원단 (길이가 짧고 색상) 어디를 마음에 안 들어요?(문의원인)) 이런 게 장점은 ……장단점이 이렇게 설계된 것은...그래서 입으실 때 특히...(매점의 재신과 도입)

네:(선회하는 공간이 없다면 교환처리만 할 수 있습니다! 제가 몇 가지 골라서 바꿔 드릴게요. 어떤 원단을 좋아하세요 (길이가 짧고 색상, 스타일)은?

네: 정말 죄송합니다! 아까 말씀하신 건 품질에 문제가 아니라서! 이렇게 보세요? 당신이 좋아하는 원단, 스타일, 색깔, 제가 소개를 해드리도록 하겠습니다. 올해 신상입니다. 안에 꼭 적당한 것이 있습니다.

　　판매 교묘 응답 2: 당신들의브랜드고급스런 셈. 왜 일을 잘 못하니, 이쪽에 실마리가 있는 걸 보니?

땡:정상이야.

땡:이런 사소한 문제는 불가피하다

땡: 어, 잘라버리면 돼. 괜찮아, 영향 없어!

땡: 지금의 의상이 다 이렇다. 이게 보편적인 현상이야. 좀 처리하면 돼!

네: 이 상황을 말씀해 주셔서 감사합니다. 바로 회사에 반영하고 즉시 조정해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 감사합니다. 제가 한번 바꿔 드릴께요. 이쪽으로 오세요.

그래: 괜찮아, 내가 처리할게. 내가 또 다른 새로운 걸 가지고 입어볼게. 이쪽 {page u break}

　　판매 정교한 응답 3: 이런 원단은 좋지 않아 변형, 가시!

땡:아니야! 우리가 이렇게 오래 팔았는데 이런 문제 없어!

땡: 그럴 리가! 아니야!

땡: 이런 원단에 이런 문제가 없을 거야!

땡: 그런 원단은 아닐 거예요.

땡:안에 입을 때 하나만 더 넣으면 돼요.

네: 실례지만, 어떻게 된 일이죠?(문제에 따라 이유를 설명하다)

그래: 원단이 좋지 않아? 이 문제는 내가 좀 알고 싶다. 우리가 과거에 고객이 이렇게 말하는 것을 확실히 못 들었기 때문에 이런 상황을 말씀해 주시겠어요?

네:(원단 자체에 이런 문제가 생기는 게 확실합니다) 그렇습니다! 겉감의 정비와 입기 방식이 다릅니다. 특히 우리 같은 원단의 장점은 ……그래서 고객이 보양과 입기에 가장 좋은...

　　판매 정교한 응답 4: 스웨터는 물세탁 요구에 따라 세탁도 빠진다

땡: 색이 좀 빠지는 게 정상이야!

땡: 보통 정상적으로 세탁하면 안 될 거야!

땡: 어떻게 씻으셨어요?

땡: 이런 상황은 내가 만난 적이 없어!

땡:왜 자꾸 이런 문제야

땡: 에휴! 정말 귀찮아!

네:(정상 탈색) 사실 원단의 재질과 정리방식이 다르다. 어떤 스타일의 의상이 특색을 돋보이기 위해 모종의 원단 (특이한 염색 기술을 사용하여 탈색을 하는 것이 정상적이기 때문에 색채가 더 자연스러우니 안심하세요. 정말 품질 문제라면 저희가 꼭 복무할 것입니다!

네: (교환) 이런 상황을 알려주셔서 감사합니다! 정말 죄송합니다. 바로 회사에 보고하겠습니다. 이쪽으로 좀 앉으세요. 제가 바로 처리해 드릴게요.

네:(교환, 문의원인) 이쪽으로 앉으세요. 일단 물 한잔 마시고 휴식을 취하겠습니다. 상황을 다시 알아보겠습니다! 이 탈색 상황은 어떻게 발생했습니까?

　　판매 정교한 응답옷물에 빠지나요?

땡:아니야! 우리 이 옷감은 물에 빠지지 않아!

땡: 씻을 때 주의해라, 세탁하지 않으면 안 돼!

땡: 조금 움츠리고 순면은 조금 움츠러요.

땡:아닐 거예요.

땡: 안심하세요. 물 줄일 테니까 꼭 말씀 드리겠습니다.

네: 그건 안심하셔도 됩니다. 이게...원단 때문에 이런 상황이 생기지 않으니 안심하셔도 됩니다.

맞아: 그래! 그건 확실히 주의해야 돼. 왜냐하면...원단의 장점은...주의해야 할 것은 입을 때 ……씻을 때 조심하세요.이렇게 하면 줄어드는 문제가 없을 뿐만 아니라 입으면 유난히 선명하고 아름답다.

네: 그건 안심하세요. 세탁만 안 하면 이 원단은 줄어들지 않습니다!