사장으로서 당신: 어떤 고객을 포기해서는 안 됩니다

비록 네가 이미 부담을 초과하였지만 사장은 또 너를 감독하지만 절대 고객 앞에서 네가 그에게 시간을 줄 시간이 없다는 것을 드러내지 마라.

가벼운 어조와 인내심을 가진 태도로 그를 대하는 것은 고객이 만족하게 하는 가장 좋은 방법이다. 설령 당신이 그의 요구를 바로 만족시킬 수 없는 것이다.

만약 고객이 그를 도와주려고 노력한다면, 오랫동안 기다려야만 그의 요구를 만족시킬 수 있지만, 마지막까지 정말 그를 도울 수 없다면, 그는 매우 기쁠 것이다.

판매원은 스트레스를 많이 받는 시간도 매우 소중하지만 특히 친한 고객 전화와 대화를 할 때 이 고장을 쉽게 일으킨다.

고객과 비꼬는 말 몇 마디 하지 않고 전화를 끊고, 툭하면 먼저 끊고, 고객의 마음은 분명 불쾌하다.

고객보다 늦게 전화를 내려놓는 것도 고객에 대한 존중을 보여 준다.

어떤 판매원들도 좋은 습관이 있으면 “장총아, 별일 없어. 내가 먼저 끊을게.”

아무 것도 많지 않으면 전화가 많아서 고객과 대화하는 중에 전화가 없는 것 같다.

하지만 대부분의 판매원들은 예의를 잘 알고, 전화를 받기 전 형식적으로 허락해 주십시오. 일반적으로 상대방도 크게 말할 수 있습니다.

하지만 상대방이 마음속에 "전화속의 사람이 나보다 더 중요한 것 같은데 왜 그가 그렇게 오래 얘기했을까"라고 말해 판매원은 처음 방문이나 중요한 방문을 할 때 절대 전화를 받지 않는다.

사실대로 전화하는 것은 중요한 인물이고, 받아서 빨리 끊고 회담이 끝나면 다시 걸어야 한다.

우수한 판매원 은 고객 의 아이디어 가 늘 이리저리 변해 졌 는데, 그 의 취향 을 묻고, 모든 제품 소개 를 그 에게 모두 헛수고 를 하고, 방금 그 와 의견 을 얻었는데, 그 는 곧 생각 을 바꾸어 사고 싶었다

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고객에게 서비스를 제공하는 것도 마찬가지다. 때로는 5분의 대화는 불만을 가득 채우고 경쟁 상대에게 가려는 고객에게 평화롭게 다가와 새로운 계약을 체결할 수 있다.

"통지해 주셔서 감사합니다." 불평을 하는 손님이 이렇게 대답해야 합니다.

실제로 일부 연구결과는 당신의 회사에 불만이 있는 고객 중 10%에 불과하지만 장래에는 여전히 당신과 장사를 하고 있는 것으로 나타났다. 반면 90%의 고객은 불만을 제기하고 결국 보상과 만족스러운 서비스를 받게 되었고, 그들은 여전히 당신의 고객이 될 것이다.

고객이 그들의 요구를 제기할 때에도 회사와 고객 관계를 처리하는 중요한 순간이다.

잘 처리하면 고객이 회사를 신뢰하게 하기 쉽기 때문에 반드시 고객이 문제가 발생할 때 쉽게 연락할 수 있다. 그들이 너를 찾는 횟수가 많을수록 더 많은 기회를 가질 수 있도록 그들에게 남겨 두게 할 것이다

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