단오절 전 세계에서 의상을 팔고 있는데 소매 비결은 볼 수 없다!

단오절이 다가오는데, 준비가 다 되었습니까?의류 판매 기교가 당신의 성패를 결정한다는 것을 모두 알고 있습니다. 좋은 판매원은 판매하기 어려운 상품을 판매할 수 있습니다. 매매 판매 기교가 다릅니다.복장업계의 소매 비결이 뭘까요?같이 봐요!

손님: 너무 비싸요!

안내: 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 당신도 같은 느낌을 받을 수 있습니다. 누구나 돈을 버는 것도 쉽지 않습니다 (누구든 더 적은 돈을 더 많이 쓰고 싶다는 생각이 듭니다.나는 오히려 옷값이 비싸고 기질과 매력이 무가격이라고 생각한다.보세요, 저희 옷을 입으면 기품이 얼마나 매력이 있으세요.당신의 기질과 매력에 투자하는 것도 가치가 있다고 생각합니다!

　고객 (착용 후): 나 돌아간다.

구매 안내: 네, 옷을 사면 꼭 세 집이 필요해요.하지만, 첫눈에 가장 중요한 느낌, 옷을 살 때, 때로는 느낌, 좋아!

　　고객당신들의 질이 나쁘다고 의심합니다

구매 안내: 네, 당신의 감정을 이해합니다. 제가 당신이라면 같은 느낌이 들어요.그래도 저희 브랜드의 옷을 입은 적이 없기 때문에 저희 브랜드에 대해 잘 모르는데 걱정은 정상입니다. 하지만 제가 책임지고 말씀드릴 필요는 없습니다.

손님: 너희 옷이랑 다른 브랜드랑 비슷해 보이는데 왜 이렇게 비싼 거야?

구매 안내: 네, 지금 똑같은 옷이 너무 많아요. 바로 저희 브랜드의 의상 스타일이 좋아서 패션이 많기 때문에 많은 브랜드들이 모방하고, 겉으로 똑같아 보이는데, 사실 디테일이 많이 다르니까 먼저 체험해보세요.

손님: 나는 느끼지 못하겠다

구매 안내: 네, 느끼는 것이 중요하고, 전공이 더 중요할 것 같아요. 옷만 입지 않고, 더 많은 사람들이 당신을 보고 있습니다.나는 책임지고 너에게 이 옷은 너에게 잘 어울린다 (적당한 곳을 말하자면 구체적일 수록 좋다)

고객: 디자인이 안 좋아요. 싫어요.

구매 안내: 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 평상시에 입는 습관과 많이 다를 수 있습니다.무엇보다 무엇보다 전공이 더 중요하다는 느낌이 든다.우리는 모두 엄격한 코디훈련을 거쳐 당신의 이미지와 우리 브랜드 이미지에 대해 책임을 질 것입니다.당신이 입고 나가시는 것은 좋지 않으니, 우리에게 사실 아무런 이점이 없습니다.안심하세요, 만약 당신의 가족이 친구와 어울리지 않는다면 언제든지 가지고 와서 바꿔 주십시오.

고객: 품질이 나쁘다

구매 안내: 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 아무래도 저희 브랜드의 옷을 입어 본 적이 없기 때문에 저희에 대해서 잘 모르겠습니다. 괜찮아요. 먼저 체험해 보시고 의견과 건의를 말씀해 주세요.우리는 당신에게 더 좋은 서비스와 상품을 제공할 수 있도록 더 좋은 것을 제공합니다.

고객: 브랜드 얘기 안 들었어요.

안내: 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 우리 브랜드의 홍보력은 확실히 부족해서 대형 야외 광고와 텔레비전 광고를 적게 합니다.하지만 양털이 양에서 나온 것은 결국 소비자가 사는 것으로 알고 있다.우리 브랜드는 고품질을 제공하는 제품과 서비스를 고객에게 주려고 노력해 왔다.많은 고객들이 돌아오고 새로운 친구를 데리고 왔으니, 나도 당신이 우리의 브랜드 이미지 모델이 되기를 바란다.

　손님: 색이 안 좋아요

안내: 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 평소 옷 입는 습관과 많이 다르죠.무엇보다 무엇보다 전공이 더 중요하다는 느낌이 든다.우리는 모두 엄격한 코디훈련을 거쳐 당신의 이미지와 우리 브랜드 이미지에 대해 책임을 질 것입니다.당신이 입고 나가시는 것은 좋지 않으니, 우리에게 사실 아무런 이점이 없습니다.안심하세요, 만약 당신의 가족이 친구와 어울리지 않는다면 언제든지 가지고 와서 바꿔 주십시오.

안내: 2: 네, 당신의 감정을 이해할 수 있습니다. 하지만 이 옷의 기질과 매력이 아주 좋아요 (몸매가 매력적이어서) 색깔이 중요하지 않습니다.

손님: 경품 있습니까?

구매 안내

손님: 뭐야?

구매 안내: 세계에서 가장 좋은 물건

손님: 뭐야?

　　구매 안내노인 이 점점 젊어지고, 점점 더 예뻐지길 기원합니다, 선생님 이 점점 더 멋지고, 당신의 어린이 의 건강하고 영리하고 영리하게 자라길 기원합니다.

고객: 모두 구금입니다

안내: 네, 저희 브랜드에 대한 관심에 감사드립니다. 이것은 저희 클래식 금액입니다. 작년, 지난 시즌 잘 샀습니다. 많은 고객이 구입하지 못했습니다. 다시 전화로 연락해서 브랜드회사에 연락해서 또 한 무리를 주문했습니다. 클래식의 개량으로, 공예, 원단, 디자이너, 생산 라인, 사이즈를 개선했습니다.착용 후 더 기질과 매력

어떻게 고객과의 관계를 처리합니까

상황 1, 구매 안내 제안 고객 이 옷 을 입어 보더라도 고객 은 안내 구매 건의 를 받아들이려 하지 않는다

올바른 대응 (삼과법과 인도적 동작):

● 당신은 정말 안목이 있으십니다. 이 옷은 저희 신상과 베스트셀러입니다. 당신의 기질로 착용한 후 효과가 꼭 좋다고 믿습니다.입어 보세요.

● (고객이 움직이지 않는다면) 선생님, 사든 안 사든 상관없어요. 제가 당신을 위해 서비스하고, 인선 옷도 고르고 싶어요.당신 같은 기질과 품위가 있는 남자만이 이 옷을 맞출 수 있습니다.

● 이 옷은 어제 도착했다. 오늘 신상인데, 당신은 첫 착용한 사람이다.

정경 2, 구매 열정 접대 고객, 고객 냉랭 답: 나 아무거나 보다

정확한 대응 (고객 입장에 서서 교류)

● 네, 선생님, 옷을 사면 꼭 잘 알고 비교를 많이 하세요.자신에게 어울리는 것이 가장 좋은데, 당신은 일반적으로 (종류, 스타일, 색깔 등) 옷을 즐겨 입는 것입니까?

정경 3, 고객이 좋아하는데, 동반자는 보통 혹은 다른 곳에 가서 돌아볼 것 같다고 말했다.

● 옳은 대응 (동반자 존중, 삼과법, 고객 및 동반자 양호한 교류)

(동반자) 이 선생 (여사님), 당신의 친구에 대해 정말 정성 들여 복장에 대한 단도적인 견해를 가지고 있습니다. 당신과 같은 친구가 있으면 참 좋습니다.당신의 친구에 대해 잘 알고 있습니다. 당신과 함께 당신의 친구에게 어울리는 옷을 골라 주시겠습니까?

상황4, 고객은 품질 문제가 우려되어 아무리 해답을 해도 안심이 되지 않는다.

정확하게 대응 (제품에 대한 불신임)

● 선생님, 이 문제는 안심하실 수 있습니다. 우리 제품은 국가 권위 부문에 따라 생산을 요구합니다. 우리 회사 질검 부서에서 엄격하게 감독하고 생산한 것입니다.

● 133대 10선생님, 제가 책임지고 있습니다. 만약 저희 전매점에서 가짜 위조 상품을 발견한다면 10배로 배상합니다.비인간의 질적 요소가 아니라면, 국가 삼포법에 따라 상품에 대한 엄격하게 처리할 것이다.

정경 5, 나는 집에 가서 아내와 의논을 좀 해 보고 다시 이야기하자

대처하다

● ‘우와, 선생님, 유정 있는 남자, 이렇게 당신의 아내의 의견을 존중하고, 당신 아내의 아내를 믿어요.괜찮아요, 선생님, 당신이 가장 신뢰하는 사람이니까, 하지만, 내가 당신이라면, 내가 좋아하는 물건을 가지고 가서 가장 믿음 있는 사람에게 참고해 줄 거예요. 만약 안 맞으면 언제든지 가져와.

정경 6, 너희들 옷 팔 때 다 좋다고, 왕할머니가 참외 판다.

정확한 대응 (브랜드 및 고객 이미지에 선 입장, 책임과 성실한 태도로 소통)

● 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 저도 당신이라면 같은 느낌이 들어요.하지만 제가 방금 소개해 드렸던 것은 고객 친구들이 입었던 몸소 체험을 하고 며칠 전에 옛 고객이 하나 사서 친구에게 또 한 가지 가져다 드렸습니다.선생님께서 입으신 후에 의심하지 않으실 거라고 믿습니다.

● 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 저도 당신이라면 같은 느낌이 들어요.당신에게 어울리는 것이 가장 중요합니다. 저는 전문적인 교육을 받았습니다. 당신의 의류 컨설턴트입니다. 우리는 반드시 당신의 이미지에 책임을 지겠습니다.

정경 7, 영업 정상 시간대, 안내 인사 불주 때문에 고객 불평, 심지어 유실

정확한 대응 (판매 태도와 서비스)

● 선생 /여사: 정말 죄송합니다. 인사가 잘못되었습니다. 먼저 보십시오. 서비스가 필요할 때 부르세요. 장 씨라고 부르시면 됩니다.(돌아온 후) 정말 미안합니다. 오래 기다리게 했습니다.

정경 8, 면전에서 뜯은 포장, 고객 시험 후 다시 새로운 것을 가져야 하는데, 오직 이것밖에 없다.

정확한 대응 (판매 태도와 서비스)

● 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 저도 당신이라면 같은 느낌이 들어요.정말 죄송합니다. 방금 뜯은 건 새로운 것뿐만이 아니라 마지막이었습니다. 당신이 이 옷을 입어 본 사람입니다.

정경 9, 고객 이 입어 본 옷 을 매우 좋아하는데, 한가로이 거닐고 있는 고객 이 구실 에 부결되었다

올바른 대응 (삼과법)

● 네, 중요한 것 같아요. 프로가 더 중요할 것 같아요.우리는 전문적인 코디훈련을 받은 적이 있다. 우리는 당신의 이미지와 우리 브랜드 이미지에 대해 책임을 질 것이다.

정경 10, 고객 이 친구 에게 사 줄 옷 에 만족 하 지만 친구 가 올 때 결정 을 할 수 있다

올바르게 대응 (삼과법, 정서 판매법, 서비스)

● 선생님, 이런 친구가 있어서 정말 좋다. 친구로서 행복하다.하지만 친구가 오면 옷 한 벌인데 당신이 데리고 가면 당신의 마음입니다.나는 모두 상상할 수 있습니다. 당신의 친구가 이 감정을 받은 그 기쁨의 느낌을 받았습니다. 윗몸을 입은 후 그 행복함을 느낄 수 있습니다.만약 정말 적합하지 않다면 언제든지 가지고 와서 바꾸어라.

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옷차림 문제를 어떻게 처리합니까

상황 11, 고객 은 옷 몇 벌 을 입어 본 뒤 아무 말 도 하지 않고 돌아갔다

대응 (태도, 서비스, 고객의 입장)

● 선생님, 저의 서비스에 만족하지 않으셨는지 제가 잘 소개해 드리지 못했을까요? 이렇게, 저희 점장님께 서비스를 청하러 왔습니다. 그녀는 매우 전문적인 옷차림 컨설턴트 컨설턴트 입니다. 꼭 만족하실 거라고 믿습니다.

상황 12, 이 옷 왜 이렇게 꽉 입어

올바른 대응 (전문성, 책임, 인도성)

● 네, 우리는 이 옷의 디자인은 약간 타이트한 느낌을 주는데, 당신의 체형이 이 옷의 수식 효과가 매우 좋습니다. 게다가 우리의 원단을 고른 수입 고급스러운 원단, 신축성이 좋아서 몇 번 입으면 습관이 됩니다.

● 네, 여자는 몸매를 위해, 아름다움과 기질은 어느 정도 대가를 치러야 하는데, 이 옷은 좀 빠듯하지만 당신의 몸매를 얼마나 잘 만들었는지, 당신의 몸매와 아름다움을 위해 조금의 대가를 치르는 것도 가치가 있다고 믿습니다.

상황이 13 、됐다. 나는 이 옷이 내 몸에 약간 뚱뚱하다고 생각한다.

올바른 대응 (전문성, 책임, 인도성)

● 선생님, 당신은 복이 많습니다.웃는 얼굴로 사람을 맞이하는 것을 보니 얼굴이 붉어지는 모습을 보니 당신의 생활의 질이 매우 높습니다. 많은 사람들이 구하지 못했습니다. 게다가 이 옷 자체에 잘 어울리는 기질입니다.보세요 (옷의 장점)

정경 14.

적절히 대응 (고객 착복 시간, 장소 파악, 브랜드 위치)

● 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 당신도 같은 느낌이 있을 수 있습니다. 평상시에 입는 스타일이 다를 수도 있습니다.우리 브랜드의 자리는 성숙과 성공자들을 대상으로 특별히 디자인한 것이다.사람이 옷을 입는 것이 아니라 기질의 옷을 입는다. 당신의 기질과 이미지가 우리 브랜드의 위치에 딱 맞게 직장과 비즈니스 협상에서 더욱 큰 성공을 거둘 수 있다.

정경 15, 나는 확실히 이 것을 좋아하지만, 나의 동료도 샀고, 그리고 우리는 또 같은 사무실에 있다.

옳은 대응 (브랜드, 이미지, 삼과장법)

● ‘13 ’은 네, 이해할 수 있다. 내가 너라면 같은 느낌이 든다. 바로 옷이 좋아서 입는 인재가 많지만, 사람마다 느낌이 다르고, 노출 효과도 다른데, 만약 더 많이 입는 사람이라면 패션을 이끌어주는 트렌드를 보여준다.

정경 16, 이 옷 괜찮은데, 다음에 친구들 데리고 와서 좀 보고 결정할게요.

정감 판매, 신뢰, 압력)

● 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 제가 당신이라면, 같은 느낌을 받을 수 있습니다.친구 는 당신 과 신뢰 하는 사람 이다. 하지만 안심 하세요. 너무 중요 한 것 을 느끼 고 전공 교육 을 받 았 다. 반드시 당신 의 이미지 와 브랜드 이미지 에 책임 을 졌 을 것 이다. 그리고 나 는 당신 이 다음 에 올 때 이런 것 이 없 는 것 을 걱정하 고 지난 번 에 고객 이 한 금 을 보고 이틀 뒤 에 품절 했 다. 그 는 다시 올 때 자신 은 아깝다.우리도 부끄럽다.그래서 제가 강력한 건의를 드리는데, 당신이 좋아하신다면, 오늘은 가져가세요. 아쉬워하지 마세요.

상황이 17 、됐지, 나를 속이지 마라. 이 옷은 내가 입기에 적합하지 않다.

옳은 대응 (양성 교류, 질문, 인내심)

네, 저는 당신의 감정을 이해할 수 있습니다. 제가 당신이라면 같은 느낌을 받을 수 있습니다.친구 는 당신 이 이해 와 신뢰 하는 사람 이다. 하지만 안심 하세요. 매우 중요 한 것 을 느끼 고 전공 교육 을 받 았 다. 반드시 당신 의 이미지 와 브랜드 이미지 에 책임 을 질 것 이다.

광경 18, 큰길 에는 많은 사람들 이 같은 옷 을 입는 것 을 자주 부딪쳐, 정말 당신들 의 옷 을 살 수 없다

대처하다

네, 저는 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 제가 당신이라면 같은 느낌을 받을 수 있습니다. 바로 옷이 좋아서 입는 인재가 많습니다. 하지만 사람마다 느낌이 다르고 기질과 다르게 입는 효과도 다릅니다. 만약 당신이 입으신 이후에 더 많은 분들이 입으셔서 패션의 트렌드를 소개합니다.

정경 19, 됐어, 난 해보고 싶지 않아, 이 옷은 나와 작년에 산 것 같다.

올바른 대응 (인도성, 태도)

● 네, 선생님, 우리의 브랜드에 대한 당신의 관심이 많은 것, 감사합니다.우리 가게는 최근 몇 가지 스타일이 가까워졌지만 디테일에 새로운 디자인을 진행하였으니 소개해 줄 수 있도록 허락해 주세요.꼭 좋아하실 거라고 믿습니다.

정경 20, 이 옷 색깔은 안 돼, 나는 잘 어울리지 않는다.

올바른 대응 (의류 고문의 역할, 전문 지식과 인도성)

● 선생님, 제 전공적인 각도에서 이 옷은 당신의 피부색, 체형, 기질적으로 잘 어울린다고 생각합니다.나는 심지어는 당신을 위해 특별히 주문한 것이라고 의심하기도 했다.

● 선생님, 당신의 뜻을 알고 있습니다. 잠시만 기다리세요. 신상품의 색깔이 바로 당신이 필요로 하는 것입니다.제가 가져다드릴게요. 느껴보세요.

정경 21, 고객 스타일 때, 사실 사이즈는 잘 어울리지만 고객은 아직 작다고 생각한다

올바른 대응 (양성 교류, 고객의 신뢰, 전문성과 인도성)

● 선생님, 평소에는 좀 헐렁한 옷을 즐겨 입는 것 같아요. 우리 브랜드의 자리와 장소에서 보면 좋을 것 같아요.사실 우리 전문적인 안목으로 볼 때, 이 옷은 당신의 기질과 이미지뿐만 아니라 당신의 착용시간과 장소에 적합합니다.

정경 22, 당신들 의 옷 스타일 은 괜찮은데 왜 색 이 그렇게 진한가

정확한 대응 (브랜드 위치, 양성 교류, 삼과법)

● 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있습니다. 당신도 같은 느낌을 받을 수 있습니다. 평소 스타일과 다르게 입을 수 있습니다.그러므로 우리 브랜드의 고객 자리는 성숙함과 성공한 남자이기 때문에 우리의 디자인에는 짙은 색채가 많아 점잖고 대기를 구현한다.

정경 23, 난 청 시리즈 (사복 시리즈)가 신어 볼륨 을 높일 수 없을 것 같기도 하고, 노동포 같다

올바른 대응 (전문성, 삼과법)

● 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있어요. 당신이라면 같은 느낌이 들어요.데님 계열은 가끔 이런 느낌을 줄 때가 있다.하지만, 바쁜 일을 제외하고는 삶을 즐기는 것이 더 맛깔스러운 스타일링이고, 우리 브랜드의 데님 시리즈는 삶을 충분히 즐길 수 있고, 더욱 품위를 더할 수 있다.

정경 24, 너희들 옷 왜 이렇게 꽃이 피니, 내 입기에 어울리는 것을 찾지 못하니

정확하게 대응 (인도, 신뢰, 교류)

● 네, 당신의 느낌을 이해할 수 있어요. 당신이라면 같은 느낌이 들어요.올해 이 디자인은 비교적 대담한 편이지만, 내가 취업 시간과 전문적인 시각으로 볼 때, 당신의 기질과 이미지에 이런 디자인을 더해 발랄하면서도 심각하지 않고, 상대적으로 정식과 캐주얼한 장소에서 자유롭게 수용된다.

정경 25, 당신들 의 스타일 은 어째서 점점 젊어 졌는지 나 가 입던 것 을 찾지 못했다

옳은 대응 (양성 교류, 이익 확대)

● 선생님, 우리 브랜드에 대한 관심과 이해에 감사드립니다. 회사에서 젊은 돈을 내놓는 목적은 우리 고객 친구들이 입으면 점점 젊어지고 젊어지는 것을 원하지만 안심하십시오. 저희 디자인 주체의 자리는 당신처럼 성숙함과 성공한 남자를 겨냥합니다.

경치 26, 너희들 옷 참 보기 흉해, 아무리 해도 이상하다.

옳은 대응 (양성 교류, 특색, 의류 컨설턴트)

● 선생님, 네, 당신의 견해를 이해할 수 있습니다. 우리의 옷은 평소 스타일과 다를 수도 있습니다.그러나 우리가 옷을 입는 것은 자신에게 보여주는 것이 아니라, 자신에게 느끼는 것이 더 많은 때이다.그래서 올바른 코디와 입는 것이 중요합니다. 전문적인 각도로 설명해 드릴게요. 예를 들어 이 아이템.

복장 의 품질 문제 를 어떻게 처리합니까

정경 27, 고객 은 순면 의 옷 을 좋아하고 퇴색 여부 를 묻고 물 을 축소하거나 기구 하는 것 을 물었다

옳은 대응 (가찬미, 약화 문제, 화제, 전문 지식, 서비스)

● 선생님, 우리의 옷은 축수를 거쳐 정형과 항구 처리를 하는, 우리의 순면 옷은 이미 천건을 팔았고, 지금까지 정확한 방법에 따라 입기만 하고 보양한다.지금까지 발견하지 못했기 때문에 이 문제는 지나치게 걱정할 필요가 없다.(거래가 성사된 후 고객의 올바른 옷차림, 세탁, 보양 지식)

광경 28, 너희들 이 브랜드는 방금 나온 거지, 나는 어째서 들어 본 적이 없느냐

대처하다

● 선생님, 우리 브랜드는 10년 동안 역사가 있었고, 광고를 하지 않았고, 고객들이 입고 우리를 도와준 홍보다.우리 브랜드의 이미지 모델과 홍보자는 바로 우리 고객 친구입니다.그래서 당신도 우리의 이미지 모델이 되기를 바랍니다.

정경 29, 유행이 지난 옛 대금 은 고객 에게 알아보였다

올바른 대응 (인정 + 해석)

● 네, 손님, 작년에 잘 팔렸는데 손님들이 다 사지 못해서 올해는 특별히 준비해 주셨습니다.물론 당신이 좋아하신다면 가져가셔도 됩니다.

● 네, 선생님, 이 스타일은 작년과 마찬가지로 보입니다. 사실 개진금이고, 개선된 곳에 있습니다.

정경 30 · 본래 는 신상 으로, 스타일 이 유사한 것 으로 고객 은 작년 구형 으로 여겨졌다

옳은 대응 (가찬을 인정하고 인도하다)

● 선생님, 우리 브랜드에 대한 관심과 이해에 감사 드립니다. 이는 작년에 잘 팔렸고 고객들이 모두 좋아하고, 동시에 좋은 건의와 의견을 많이 제시하였습니다. 올해 고객의 피드백에 따라 수정을 했습니다.작년보다 이 옷을 더 맛깔나게 입으면 작년보다 더 잘 어울릴 것 같아요.

상황 31, 당신들 이 이 원단 의 옷 은 다른 것 이 있느냐

올바른 대응 (전문성과 인도성)

● 선생님, 죄송하지만 올해의 한정판입니다. 이 색상만 있고 수량이 한정됩니다.

상황32, 너희 집의 옷은 다른 브랜드에 비해 어느 집이 더 좋니

대처하다

● 사실 선생님께서 알고 싶은 답을 말씀해 주셨습니다.당신이 당신을 위해 서비스를 선택하신 것은 바로 우리를 믿습니다. 감사합니다.당신을 위해 서비스하여 매우 기쁩니다.

상황33, 나는 너희 집의 신형 상장 속도가 너무 느리다는 것을 발견했다.

올바른 대응 (태도와 성의)

● 선생님, 우선 우리 브랜드에 대한 관심 감사드립니다. 이번에는 며칠 늦어서 저희도 너무 급해서 어제 도착했습니다.당신도 오늘 정말 공교롭게도 신상이 방금 진열되었다.올해 신상품은 특징이 있습니다. 자, 제가 소개해 드릴게요. 당신도 건의를 좀 해 주세요.

상황이 34, 이 옷의 디자인과 색깔이 모두 마음에 들어, 바로 이 원단이 불편하다고 느꼈다.

정확한 대응 (인증 가이드)

● 선생님, 의상 스타일과 색깔은 비주얼 효과를 보여주고 원단은 상체 후에야 편안함을 느낄 수 있다.이쪽으로 오세요.

정경 35, 당신들 이 여전히 고급 브랜드 야, 일 이 이렇게 못하는데, 여기 에는 아직 실마리 가 있다

올바른 대응 (태도와 인정)

● 선생님, 죄송합니다. 저희 작업이 잘 되지 않았는데, 이 디테일을 발견하지 못했는데, 당신에게 폐를 끼쳤습니다! 제가 바로 회사에 이 문제를 반영하고 즉시 조정해 드리겠습니다. 감사합니다. 이 상황을 말씀해 주셔서 감사합니다. 제가 바꿔 드릴게요.

정경 36. 만약 이 옷 을 며칠 안에 있는 털 만 입으면 튀어나올 것이니, 당신들 은 어떻게 처리하는가

정확한 대응 (인정, 애프터서비스)

● 선생님, 네, 이 문제는 확실히 주의해야 합니다.품질이 좋지 않거나 애프터서비스가 좋지 않은 옷을 샀다면.만약 유사한 문제가 생기면 매우 번거롭겠지만, 우리의 브랜드는 안심할 수 있습니다. 우리 내담이 채택한 기술은 () 의 기술은 () 우리의 품질은 보증이 있는 것입니다. 만일 만약 정말로 당신의 말이 나타났다면 안심하십시오. 우리는 반드시 끝까지 책임질 것입니다.

광경 37, 왜 너희 집 원단 세탁 안 돼, XXX 브랜드 다 돼

올바른 대응 (태도, 환위 사고)

● 선생님, 이렇습니다. 세탁은 안 되는 게 아니지만, 세탁 만으로도 마모될 수도 있습니다. 아마 판매원이 소개해 주지 않았을 거예요. 그래서 세탁을 하지 마세요. 이렇게 색상 유지는 지속적이거나 변형이 쉽지 않습니다.

광경 38, 어떤 국제 브랜드, 당신들은 단지 브랜드를 달았을 뿐입니다.

대처하다

● 선생님, 이 문제는 100개의 마음을 놓을 수 있습니다. 우리 전매점마다 홍콩 본사, 중국 변호사사무소, 귀주지사의 고소 전화 및 제품에 무료 상담의 위조 전화가 있습니다.너는 수시로 우리의 업무에 대하여 감독할 수 있다.

상황 39, 당신들 의 옷 을 한동안 입었 을 때 색 이 빠졌 고, 스타일 도 단조롭 은 XXX 브랜드 가 좋다

정확하게 대응 (인정, 안내)

● 선생님, 혹시 이런 현상을 입고 계신지, 친구한테 말씀하시는 건가요? 당신이라면, 저희쪽에서 구매하신 건지, 어떤 이유로 색이 바뀐 건지, 다른 브랜드의 매진에 대해서 잘 모르겠지만, 책임감 있게 알려드립니다. 저희 애프터는 안심하셔도 됩니다.

정경 40, 이 옷 은 순면 이 옷 이 아니다, 됐어, 나 는 순면 을 즐겨 입는다

올바른 대응 (인정, 안내, 전문성)

● 전면과 비전면의 FAB 를 이용해 설득하고,

광경 41, 당신들 옷에 가죽 장식이 있는데 드라이클리닝은 안 된다고 합니다.

올바른 대응 (양성 교류, 성실)

● 선생님, 정말 죄송합니다. 폐를 끼쳤습니다. 사실 드라이클리닝점도 당신의 책임에 근거해서 당신의 옷을 받지 못했습니다. 저희의 가죽 장식이 이미 처리되었으니 드라이클리닝에 영향을 끼치지 않습니다. 이 점은 드라이클리닝점에 신경 쓰지 않으셔도 안심하셔도 됩니다.

정경 42, 이 옷은 물세탁을 할 수 없어, 정말 귀찮아, 나는 필요 없어.

올바른 대응 (인정, 안내, 건의)

● 선생님, 이 옷을 수백 원씩 샀는데, 물세탁을 하면 얼마나 아깝습니까.당신의 좋은 이미지와 옷의 수명을 유지하기 위해서 드라이클리닝을 권장합니다

고객의 가격 이의를 어떻게 처리합니까

상황 43, 당신들 은 XX 브랜드 의 품질 과 비슷하지만, 가격 은 그들 보다 훨씬 높다

올바른 대응 (인정, 안내, 건의)

● 네, 선생님, 의상에 대해 어느 정도 알고 있는 두 브랜드가 스타일에 가까워 보이는데, 사실 우리는 브랜드 가치, 원료 선택, 생산 공예, 서비스 품질 모두 다릅니다.

더 많은 점포 판매 운영 실전 기교를 알고 싶으니'중타오 복장'에 주목해 주세요.

정경 44, 우리가 너희 가게에 몇 번이나 왔는데, 나는 성심성의의, 네가 좀 더 싸게 하면 내가 샀어.

● 선생님, 네, 많이 오셨다는 것을 알고 있습니다. 가능하면 이미 판매했습니다. 더 좋은 서비스를 해주고 싶습니다. 그래서 이해해 주시기 바랍니다.

정경 45 ․ 옷 ․ 나는 괜찮다고 생각하는데, 좀 싸게, 50원 더 적게 하면 된다

올바른 대응 (태도, 성실)

● 선생님, 사실 저도 정말 당신이 좋아하는 옷을 받고 싶어요. 적어도 입만 열면 50원도 아니지만 안심하세요. 저희가 어떤 할인 이벤트가 있으면 꼭 알려드릴게요.

정경 46, 이 옷은 보통통 화섬유 원단 아닌가요? 가격이 왜 이렇게 비싸요?

올바른 대응 (전문성, 인도성)

● 선생님, 예전에도 일부 옛 고객들이 비슷한 질문을 제기한 적이 있었지만, 나중에 알고 보니 화섬유도 다양하게 나뉜다.일반적인 것과 정교한 것이 있는데, 우리 브랜드의 화학 섬유는 모두 수입이 엄격하게 고르는 것이다.

정경 47, 옷, 스타일, 작업 등의 면에서 나는 매우 만족스러워, 단지 가격이 높은 것 같다.

올바른 대응 (전문성, 신뢰)

● 선생님, 예전에는 많은 고객들이 그러셨다. 이들은 이 옷의 제작 및 판형 등이 모두 좋다고 생각했다. 확실히 가격만 보면 이런 느낌을 줄 수 있지만, 디자인, 디자인, 원단의 선택에 매우 엄격하다고 생각했다.또 좋아요. 그래서 고객들이 너무 좋아해요. 사도 자주 입습니다. 한 벌만 사면 한두 번 입고서 걷어냅니다. 이렇게 가격에서 보면 더 수지가 안 맞네요. 말씀하세요?

정경 48, 고객 은 옷 이 너무 비싸다고 생각하는데 필요 없거나 이런 좋은 옷 을 살 필요 가 없다

옳은 대응 (이해, 존중, 안내)

● 선생님, 네, 안목이 있어요.이 옷의 품질은 확실히 좋지만, 성가가 더 좋고 물건보다 값은 좀 더 값어치나, 더 적은 돈을 써서 가치 없는 물건으로 바꾸고 싶지만, 당신은 생각하지 않을 것입니다.

정경 49, 매달 너희 가게에 왔는데 이미 오랜 고객이 되었는데, 아무런 혜택도 없니?

옳은 대응 (이해, 존중, 안내)

● 선생님, 우리 가게에 대한 많은 사랑과 지지에 대해 오랜 시간 감사드립니다.단골손님으로서 우리의 가격은 줄곧 매우 성실하다는 것을 꼭 알고 싶습니다.또한 원단이 정교하고 세밀하고 세련되고, 애프터서비스 등도 완벽하고, 사실 이 역시 안녕하세요 같은 노고객이 많은 사랑을 받고 있는 이유다.우리는 진정으로 고객에게 책임을 지길 희망합니다. 그래야 당신의 서비스가 더 만족스럽습니다. 그쵸?

광경 50, 왜 당신들 의 옷 은 남의 집 보다 비싸요

옳은 대응 (이해, 존중, 안내)

● 선생님, 네, 뿐만 아니라, 이전에 몇 명의 고객이 처음에도 같은 문제를 언급했지만, 그들은 자신만이 우리의 충실고객이 되었을 뿐만 아니라 새로운 고객들을 소개했다.우리는 이곳의 옷을 세밀하게 만들고 품질과 애프터서비스도 보장이 있다고 생각하기 때문이다. 가장 중요한 것은 우리가 이곳에서 의류 가격을 사는 것은 정말 공정하니 가격이 변할 염려가 없기 때문이다.

정경 51, 이런 스타일과 원단은 다른 곳에서 200위안만 팔고 있는데 왜 300위안을 팔지?

정확하게 대응 (양성 소통)

● 선생님, 이 문제를 아주 잘 제기하였습니다. 예전에도 옛 고객들이 이런 문제를 제기한 적이 있습니다. 확실히 지금 시장에서 어떤 옷가게가 우리 스타일과 원단과 비슷한 옷을 팔고 있는데, 나도 자세히 알아보고 있습니다. 당신도 다른 사람들과 다른 점이 많다고 믿습니다. 품질, 성색 기술, 작업과 애프터서비스를 하는 것을 보면 더 차이가 더 커집니다.

상황 52, 나 는 당신들 의 사장 을 알 수 있 어, 너 나 좀 더 할인 해 줘, 내가 그 에게 전화 를 해 주지 않 았다

정확하게 대응 (양성 소통)

● 선생님, 사실 사장님도 저희를 특별히 보살펴 주셨습니다. 바빠서 친구들을 인사하지 못해서 죄송할 수 있기 때문에 우리 사장의 친구라면 이 가장 혜택적인 할인을 해야 합니다.방금 드린 할인은 확실히 우리 사장의 친구가 즐길 수 있는 할인이다.

정경 53, 고객 착용 은 매우 만족스럽지만, 가격을 보면 사지 않는다

대처하다

● 선생님, 잠깐만 기다리세요. 이 스타일의 의상이 센스 있는 것을 발견합니다. 사실 저희 여기에는 비슷한 스타일과 스타일과 스타일을 가지고 있습니다. 저희의 보급금이 더 높아서 제가 가져다드릴게요. 어쨌든 오셨으니까 저도 소개해드릴게요.

정경 54, 양털 셔츠 한 벌은 800여 개, 착오가 없어, 너무 비싸.

대처하다

● 네, 선생님, 높은 가격의 상급 양모셔츠입니다. 이 디자인의 양모셔츠를 입으면 물건이 최고치를 발견할 수 있습니다. 원단에서든 디자인에 신경을 쓰고 편하게 입으실 뿐만 아니라 따뜻하고 통통하고 통통하며 품위 있는 스타일입니다.

고객의 할인 및 혜택 문제를 어떻게 처리합니까

정경 55, 나 는 먼저 해 봐, 나 는 자주 쇼핑 을 해, 당신들 이 더 깎을 때 나 는 다시 살 것 이다

대처하다

● 선생님, 우리 브랜드에 대한 관심에 감사드립니다. 우리는 항상 할인이 없었습니다. 이번 본사 통일기획 기획으로 내놓은 것이기 때문에 이런 혜택이 있는 기회는 매우 적습니다. 제가 원하는 것이 있으면 먼저 가져가고, 언제든지 끝납니다.

정경 56, 나는 어떤 경품과 적분을 원하지 않으니, 그것들을 할인하여 나에게 돌려주어라.

대처하다

● 선생님, 죄송합니다. 저희 경품과 적점은 상품의 정상 판매의 기초에 고객님께 드립니다. 여기에 물건을 사면, 회사 초과 선물로 드립니다.그래서 경품과 적분과 가격은 상관없다.목표는 당신에게 감사하고, 적분을 하는 것이 더 오래도록 당신에게 더 좋은 서비스를 하기 위해서입니다.우리의 일에 대한 지지와 이해에 감사드립니다.

정경 57, 할인 하지 않고, 남 XX 브랜드 모두 할인, 당신들은 왜 할인하지 않습니까?

대처하다

● 선생, 우리 브랜드는 아직 이런 계획이 없다.우리는 귀주 시장에서도 통일된 가격이다.우리는 실질적인 서비스로 모든 소비자들에게 책임을 지길 바란다.고객이 언제든지 우리 전매점에서 쇼핑을 하면 쇼핑의 안전감이 생기길 바란다.

정경 58, 너희 가게 옷, 무엇이 할인 시작

대처하다

● 선생님, 아직 회사에서는 이런 계획이 없습니다. 하지만 저희 VIP 고객이라면 활동할 때 알려드리겠습니다.

정경 59, 기타 브랜드 모두 6% 할인, 경품 도 당신들 보다 풍부하다, 당신들 은 너무 융통성 이 없다

대처하다

● 선생님, 당신의 소중한 의견에 감사드립니다. 고객의 소비가치와 쇼핑 안전감을 보장하기 위해 더 좋은 서비스를 제공하고 싶습니다.

광경 60, 왜 당신들 브랜드, 아직 시즌이 지나지 않아 할인

대처하다

● 선생님, 어제도 저에게 이 문제를 제기한 고객이 있습니다. 사실 이것은 주로 우리의 의상이 너무 잘 팔렸기 때문에 많은 디자인이 이미 끊겼기 때문에 회사에서 특별히 손님을 미리 회송할 수 있도록 지시하였습니다. 이럴 때 많이 구매할 수 있습니다. 그렇지 않으면 며칠 후에 더 좋아한다면 당신에게 적합한 것이 아닐 것입니다.

정경 61, 나는 매년 너희들의 옷을 그렇게 많이 사는데, 나에게 특별한 할인을 주어야 한다.

대처하다

● 선생님, 이렇게 여러 해 동안 저희에 대한 지지에 감사드립니다. 사실 당신도 브랜드 세일 원인이 다릅니다. 하지만 우리 회사는 더 좋은 품질의 옷을 제공할 수 있는 옷과 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다. 가격은 일부 구매 요인일 뿐입니다. 만약 의류가 싫다면 더 싸게 구매하지 않을 것입니다.

정경 62, 맞은편 그 가게와 비교해 볼 때 당신들이 제공한 귀빈카드의 혜택은 너무 낮다

대처하다

네, 선생님, 당신의 소비 상황은 잘 알고 있습니다. 당신은 우리의 중요한 고객입니다. 우리는 1년 동안 여러 번 만나야 합니다. 모두 오랜 친구입니다.당신의 의견은 곧 회사에 반영될 것입니다. 회사도 이 일을 중시할 것입니다. 왜냐하면 당신처럼 좋은 고객이 정말 많지 않기 때문에 안심하십시오. 회사 정책만 내리면 꼭 통지하겠습니다. 정말 감사합니다!

정경 63, 좋아, 세일 안 해도 넥타이 하나 주세요.

대처하다

● 선생님, 난처하십니다. 회사 규정은 소비 4가지로 넥타이를 하나 드리는 건데, 저희에 대한 믿음에 감사 드립니다. 지금 두 가지를 샀습니다. 한 가지만 더 골라 드리려고 노력합니다. 경품 범위 안에 있는 것을 신청하려고 노력합니다.

어떻게 고객 신고의 문제를 어떻게 처리합니까

상황 64, 고객 반품기 내인 스타일 등 비품질 문제 반품 요구

대처하다

● 선생님, 조급해 하지 마세요. 이건 우리 잘못이에요. 제가 그때 잘 닫지 않았기 때문입니다.이렇게 여러 번 왔다갔다하게 해서 정말 신세를 많이 졌습니다. 그렇군요. 우리 가게는 어제 신상품을 한 무더기 받았는데, 나는 당신에게 아주 잘 어울린다고 생각합니다.만약 당신이 마음에 드신다면 교환처리해 드리겠습니다.

상황65, 규정에 따라 이런 상황에 따라 반품할 수 있지만, 문제는 이미 옷이 반품기를 초과한 것이다.

대처하다

● 선생님, 이 옷은 확실히 회사 규정의 반품 기간을 넘어섰지만 출장 때문에 옷도 잘 유지되고, 그러세요. 제가 회사에 연락을 해서 바꿔줄 수 있는지 살펴보겠습니다.전화가 회사와 소통하다.선생님, 회사가 당신의 이러한 상황을 고려하여 이례적으로 바꿔 드리겠습니다. 당신은 어떤 스타일을 바꾸고 싶습니까?

상황이 66, 품질 문제임을 증명할 수 없지만, 고객은 오히려 교환을 요구하며, 가게에서 해결되지 않는다.

대처하다

● 옷을 바꿀 수 없는 상황에서 회사는 사태 발전과 고객의 영향력에 따라 결정할 수 있다.상대가 영향력이 강한 고객에 속하고 고집을 부리면 회사도 양보할 수 있다.그러나 이때 고객을 비난하지 말고 상대방의 잘못을 암시하면 된다.

정경 67, 당신들 의 옷 이 이렇게 비싼데, 어떻게 산 뒤 에 가서 세탁 을 요구하는 대로 세탁 도 빠질 것 이다

대처하다

● 탈색은 국가 표준 범위 내 정상 탈색 여부

● 탈색이 심하면 구체적인 원인을 탐문하고, 책임은 가게 측에서 가능한 한 교환으로 반품한다.

정경 68, 옷 을 막 산 뒤 날씨 가 식기 시작하여 고객 이 반품 을 요구했다

대처하다

● 고객이 문제를 해결하는 것을 진정으로 도우는데, 잘못이 없고, 교환으로 반품을 대신한다.

상황 69, 고객 옷 구입 매번 세 번 이상 갈아 입어야 하는데, 어떻게 소통 을 해야 할지

대처하다

● 선생님, 정말 죄송하지만 몇 번 전에 당신이 옷을 잘 검사하고 다시 데려간다는 것을 잊고, 이것은 우리가 서비스에 도착하지 않은 곳이니 안심하세요, 이번에는 다시 바꿀 것입니다. 하지만, 우리가 먼저 옷을 검사하고, 문제가 없는지 확인하고 다시 가져가세요. 번거롭지 않게 다시 한 번 다시 한 번 뛰어다니지 않도록, 정말 죄송합니다.

광경 70, VIP 고객 자료 수집 시 고객 등록, 고객 등록, 고객 은 몸을 돌려 가십시오

대처하다

● 선생님, 죄송하지만, 어떤 이유로 저희의 VIP 카드를 하기 싫다고 말씀해 주시면 감사하겠습니다.