審査指標の低い標準が不健全である—アパレル小売業：苦情が多い

品質

消費者の消費理念に変化が生じる

改革開放が進むにつれて、国内では

2011年6月17日、長春のある大型百貨店で、あるブランドの男性ズボンを買いました。布地繊維の含有量はウール53%、繊維47%で、価格は2730元で、半日間でしわが目立つことが分かりました。

ですから、消費者は品質検査を要求します。

私達は知っています。粘着剤の繊維製品は染色が鮮やかで、懸垂性が良く、吸湿性が強いなどの特徴がある以外に、湿りにあって強力に低下し、しわになりやすいという欠点があります。

したがって、上記のようなしわの発生は、接着繊維の特性によって決定されるべきである。

また、「ズボンGB/T 2666-2009」の標準化プロジェクトにもシワ性能に関する審査規定がありません。

2011年6月15日、長春のある大型百貨店で桑蚕糸の服を買った女性消費者は、2日間の間、袖口と襟の裾の近くにチェックが付いていることを発見しました。品質問題と考えて、品質検査を要求しています。

桑蚕糸服装は懸垂性があり、糸が細い、材質が軽いなどの特徴があり、夏の服装に適しています。

事物は矛盾の統一で、長所を持っている同時にその不足があることをも免れられなくて、夏季の桑蚕の糸の生地は磨耗に耐えなくて、線にフックしやすくて、耐起球性は悪いです。

など。

上記のような品質紛争の原因の一つは消費者が服を買う時に金額が多くかかります。彼らはこんなに多くのお金を使って買った服は着る時にこんな問題があるべきではないと思います。

同時に生産企業は使用説明の中で生地の特徴に対して的確さを紹介しています。或いは販売員は服装を売る時に一定の紹介をしても必要でない品質の紛糾を避けることができます。

製品品質基準における関連項目の評価指標が低すぎる。

消費者と販売店が品質紛争が発生した時、双方の論争の焦点はつまり品質問題です。

では、どのような問題が品質問題ですか？まず品質紛争の内容を確定し、双方が争っている焦点は何ですか？次にこの製品の執行基準を確定し、該当する審査項目があるかどうかを確認します。

実例：2011年7月4日、長春のある大型百貨店で有名ブランドのTシャツを買った消費者は、3日間の着用で、背中の肩の近くに目立った色褪せ現象が現れ、点状のシミが現れ、感覚器官は光と汗の堅牢さが色褪せているため、服の吊り札の通りに実行する基準はGB/T 22849-2009（メリヤスTシャツ）で、この規格を調べたら、汗の色に強い等級があります。

カラーの堅牢度の格付けは1～5級（耐光色の堅牢度を除く）で、1級の最低5級が一番いいと知っています。全部で9つのランク差（半級差を含む）があります。数字レベルが大きいほど、色の堅さがいいです。

2～3級は中程度と下程度しか計算できません。通俗的に言えば、色褪せの程度を軽微、明らか、深刻の3つの等級に区分すれば、2～3級は色褪せが目立つはずです。

ある消費者は長春にある大型百貨店で2000元を費やして有名ブランドのニットパンツを買いました。着て10日間ぐらいで、比較的に明らかな起毛ボール現象が現れました。それに応じて実行基準GB/T 2285-3009（メリヤススポーツウェア）の合格品を調べてから出発する項目は2.5級で、上記の程度によってボールが明らかになるべきです。

など。

前の二つの例から分かるように、いくつかの現行の製品基準は理化プロジェクトの審査指標においてまだあまりにもゆったりしていて、生産企業は生産製造の中で品質基準を下げて、多くの消費者グループと逆方向に走る消費の期待を生んでいます。これも品質トラブルの大きな原因の一つです。

いくつかの製品の標準審査項目は健全ではなく、完備しています。

冬には、品質クレームの多くはダウンジャケットのドリル問題で、出現したもぐり問題は全部縫い所であり、現行の標準「FZ/T 14272-2002ダウンジャケット」では、縫い目のところのもぐり問題について具体的な規定はありません。

縫い目に明らかなカシミヤがひどいのは品質の問題ではないでしょうか？また、「FZ/T 73020-2004ニットカジュアル服」には、汗の色の堅牢さに対する審査規定がなく、品質クレームは往々にしてこのプロジェクトでトラブルが発生し、どのように判定されますか？など。

上記のいくつかの例は、筆者が仕事で出会った具体的な状況について、いくつかの問題を挙げているだけであり、これらの問題はこれ以上説明しないところが多い。

では、どうやって品質クレームを減らすことができますか？筆者の意見によると、

一つは生産企業が自身の製品の品質の等級を高めて、「鉄を鍛えるには自分自身が硬い」ということです。製品の品質の等級が高くなってこそ、品質の紛糾を減らすことができます。

長春にある大型百貨店では、原則として一等品以上の品質等級が要求されています。

これは品質が向上し、消費者の製品品質の期待に寄り添い、消費者の信頼を得たということです。

第二に、いくつかの製品の標準的な個別理化プロジェクトの評価指標は、上記の例1～4のように、耐光性と汗性の堅牢さ、耐起球性などの項目が中程度または中程度に向上します。

例えば、「GB/T 2666-2009ズボン」の標準では起毛ボールに対して規定があります。精密櫛（光面）の生地≧3-4級、精梳（綿毛面）の生地、粗雑な生地≧3級で、日常の正常な着用用の起球性能状況に近いです。

第三に、一部の製品基準の中の検査項目はさらに改善される必要があります。理化項目においても、外観の縫製においても、服の服用性能を考慮した上で、更に全面的に、更に具体的に規定しなければなりません。

ダウンジャケットの場合は、縫い目の場合にも具体的な規定があります。

消費者の観点から言えば、生地（または裏地）のドリルも縫い目のところのもぐらも同じように着用効果に影響します。生産企業の具体的な生産状況を考慮しながら、消費者の権益を維持し、もぐさの状況に応じて審査方法を制定します。

いかなる服装も一定のままでは使えません。自分の使用時間があります。一定時間内にどのような問題があるかを規定できますか？すなわち品質問題と判定します。このように消費者と企業双方の合法的権益を有効に維持します。また必要でない品質紛争を減少しました。例えば、「QB/T 1002-2005靴」の基準に「アフターサービス品質判定」が規定されています。

つまり、市場経済の繁栄に従って、人々の生活水準が次第に向上し、消費理念も変化してきました。生産企業から消費者の観点から見ても、製品の品質レベルが向上しています。